太锅锅炉・全周期服务支持体系

服务理念

一、售前技术咨询服务（国内 + 出口双线支持）

1、一对一工况方案定制

专业工程师对接化工、食品、供热、造纸、印染等多行业需求，免费测算蒸汽 / 热水负荷、匹配场地尺寸、结合当地环保排放标准出具适配方案；针对外贸订单，配备多语种外贸技术专员，结合目标国家锅炉安全法规、低碳排放标准调整设备配置，提供英文版参数、认证资料、报关技术文件。

2、厂区实地考察接待

欢迎客户莅临生产基地参观自动化焊接、数控下料、水压检测全生产线，现场观摩成品测试流程；如需，可陪同走访本地已投产样板锅炉房，直观了解设备实际运行状态与能耗表现。

3、锅炉房整体规划设计

免费提供锅炉房布局、管路走向、水处理配套、排烟降噪一体化平面方案，支持 EPC 交钥匙项目前期整体规划，协助客户梳理设备报批、年检所需全套技术资料。

4、出口项目专项前置服务

面向海外采购商，提前对接 CE、ISO 等国际认证流程，出具海关清关、海外安检报备所需全套资质文件，同步规划海外仓储、远洋运输包装防护方案，降低外贸项目落地阻碍。

二、售中生产交付管控服务

1、订单全流程可视化跟进

每台锅炉建立独立设备档案，设立多道工序质检停检点，生产阶段同步向客户同步下料、焊接、探伤、水压试验进度；客户可预约进厂参与关键工序现场核验，全程透明管控产品制造环节。

2、按需适配定制化生产

根据客户工况、海外地域气候（高寒、高湿、高海拔）调整燃烧系统、保温结构、电控配置，配套适配的软水、余热回收辅机成套供货，一站式配齐全套供热设备。

3、标准化仓储与分区域发货

国内分区域统筹物流，缩短到货周期；出口订单采用防锈、防震远洋专用包装，配套装箱清单、熏蒸证明，同步协调集装箱装载、港口发货对接工作。

4、发货验收同步资料交付

设备随车附带合格证、质检报告、操作手册、安全阀校验文件；外贸订单额外提供多语种操作说明书、认证副本、出口商检资料，便于客户快速完成设备验收。

三、国内标准化售后运维服务

1. 上门安装与实操培训

2. 时效化故障响应机制

省内区域：服务人员 12 小时内抵达现场处置；

省外区域：24 小时内到场检修；

故障处理全程跟进反馈，保障企业生产稳定运转。

3. 分级定期回访与预防性维保

• 设备投运 3 个月：首次上门巡检，清理燃烧系统、校验安全附件；

• 每半年：远程回访运行工况，同步推送保养提示；

• 每年：按需上门全面检测，排查管道渗漏、电控系统、承压部件隐患，提前规避停机风险。

4. 清晰质保与备件保障

5. 合规手续协助办理

四、海外出口专属配套服务（外向型经济专项）

1、多语种远程技术支持

配备英语、俄语、越南语、印尼语技术专员 7×24 小时线上答疑，远程指导海外客户完成设备调试、故障简易排查，同步发送外文维修指导文档。

2、海外现场上门服务

针对批量外贸订单，可按需派遣工程师赴海外项目现场，完成整机安装、系统调试、当地操作人员系统化培训；中亚、东南亚常驻服务网点可缩短海外上门响应周期。

3、出口备件长效供应

规划海外区域备件仓，常用配件批量储备出口，支持单独配件跨境发货；针对老旧出口机型，长期保障原厂配件供给，避免海外设备无件维修。

4、海外合规售后文件支持

配合海外客户完成当地安监、环保年检，提供符合各国标准的设备检测报告、质量保险凭证，产品投保产品责任险，降低海外项目质量风险。

五、统一服务承诺

1、全程服务人员规范作业，服务过程接受客户监督评价；

2、所有原厂配件遵循国标及国际通用制造标准，保障设备匹配性与运行安全；

3、设备全生命周期提供技术咨询，质保期满持续提供维保、改造、节能升级技术方案；

4、国内、海外客户均可调取对应设备完整生产、质检、维保档案，服务全程可追溯。